Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Meta Bamboo (« Meta Bamboo », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous consultez ou utilisez nos sites web, passez une commande, créez un compte, nous contactez ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou par d’autres moyens.

La présente politique s’applique à nos sites web, notamment à metabamboo.fr.

Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous utilisez nos sites web et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Coordonnées : Nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

  • Données de compte et données techniques : Identifiants de connexion au compte, adresse IP, type de navigateur, identifiants de l’appareil, localisation géographique approximative, pages consultées, pages de provenance, informations de session et interactions avec nos sites web.

  • Informations relatives aux achats : Produits commandés, historique des commandes, informations de livraison, moyen et statut du paiement, retours et remboursements. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Données de communication : Messages et demandes que vous nous envoyez par e-mail, par l’intermédiaire du service client, sur les réseaux sociaux ou par d’autres moyens.

  • Préférences marketing : Votre consentement, vos abonnements et vos préférences concernant la réception d’actualités, de mises à jour sur les produits et d’offres promotionnelles.

  • Activité sur les réseaux sociaux : Vos interactions avec nos profils, publicités et contenus publiés sur les plateformes sociales.

  • Cookies et technologies similaires : Informations collectées au moyen de cookies, pixels, balises, stockage local et technologies similaires, comme décrit dans la section Cookies ci-dessous.

Nous collectons les données personnelles directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez nos sites web, ainsi qu’auprès de prestataires de services ou de plateformes qui soutiennent notre activité, lorsque la loi l’autorise.

Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique valable au titre du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Nos intérêts légitimes comprennent l’exploitation et la sécurisation de notre activité, la prévention de la fraude, l’amélioration de l’expérience client, la compréhension des performances du site web et la protection de nos droits légaux. Lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime, nous évaluons et mettons en balance cet intérêt avec vos droits à la vie privée et vos attentes raisonnables.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Communications marketing

Nous envoyons des communications marketing électroniques uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique pour le faire. Lorsque votre consentement est requis, vous ne recevrez ces communications qu’après l’avoir donné.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans un e-mail marketing ou en nous contactant à l’adresse info@metabamboo.com.

Après votre désinscription, nous pouvons conserver certaines informations limitées dans une liste d’exclusion afin de respecter votre choix et de ne plus envoyer de communications marketing à cette adresse.

Cookies et technologies similaires

Nos sites web utilisent des cookies et des technologies similaires afin de fournir des fonctionnalités essentielles, mémoriser vos préférences, comprendre l’utilisation du site, mesurer ses performances et, lorsque cela est autorisé, personnaliser le contenu et la publicité.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de nos sites web peuvent être utilisés sans consentement lorsque la loi l’autorise. Les cookies non essentiels, notamment les cookies d’analyse et publicitaires, sont utilisés uniquement après que vous avez exprimé votre choix au moyen de notre bandeau de cookies.

Vous pouvez consulter ou modifier vos choix en matière de cookies dans les paramètres disponibles sur nos sites web. Vous pouvez également gérer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement des sites web.

Comment nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager des données personnelles avec des destinataires de confiance lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment avec :

  • Les prestataires de commerce électronique et d’hébergement : Notamment Shopify, qui fournit la plateforme de notre boutique en ligne.

  • Les prestataires de paiement : Pour autoriser et traiter les paiements, prévenir la fraude au paiement et gérer les remboursements.

  • Les partenaires logistiques et de livraison : Pour préparer, expédier, suivre et livrer vos commandes.

  • Les prestataires technologiques et de service client : Notamment les fournisseurs de fonctionnalités du site web, de stockage de données, d’envoi d’e-mails et d’outils d’assistance client.

  • Les partenaires d’analyse et de publicité : Notamment Google et Meta, lorsque les cookies ou traitements concernés ont été activés et qu’une base juridique valable s’applique.

  • Les conseillers professionnels : Tels que les comptables, auditeurs, assureurs et conseillers juridiques, lorsque cela est nécessaire.

  • Les autorités publiques et autres destinataires : Lorsque la communication est exigée par la loi, une décision de justice ou une autre demande légitime, ou lorsqu’elle est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour notre compte, nous exigeons des garanties contractuelles et de protection des données appropriées conformément à la loi applicable. Certains destinataires, tels que les prestataires de paiement, les plateformes de réseaux sociaux et les autorités publiques, peuvent traiter les données personnelles en tant que responsables de traitement indépendants conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (« EEE »), notamment aux États-Unis.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’EEE, nous utilisons un mécanisme de transfert autorisé par la législation applicable en matière de protection des données. Selon le destinataire et le pays de destination, il peut s’agir d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, de la participation à un cadre reconnu de protection des données ou d’une autre garantie légale. Lorsque cela est nécessaire, nous évaluons également si des mesures supplémentaires doivent être mises en place afin de protéger vos données.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les garanties utilisées pour les transferts internationaux concernés.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès accidentels ou illicites.

Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des transmissions par SSL/TLS, des contrôles d’accès, des mesures d’authentification, des pratiques de stockage sécurisé, des contrôles relatifs aux prestataires et une surveillance adaptée à la nature et aux risques du traitement.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment pour satisfaire à nos obligations légales, comptables et de déclaration, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

La durée de conservation dépend du type de données et de la raison pour laquelle elles ont été collectées :

  • Documents relatifs aux commandes, paiements et à la comptabilité : Conservés pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables slovènes applicables, qui peut aller jusqu’à 10 ans.

  • Informations relatives au compte client : Conservées tant que votre compte reste actif, puis lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, résoudre un litige ou protéger nos droits.

  • Préférences marketing et preuves de consentement : Conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription, accompagnées d’informations limitées dans une liste d’exclusion lorsque cela est nécessaire pour respecter votre choix.

  • Échanges avec le service client : Conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant une période raisonnable compte tenu des délais de prescription applicables et des litiges potentiels.

  • Données d’analyse et de cookies : Conservées selon la durée du cookie concerné, vos paramètres de cookies et les durées de conservation appliquées par le prestataire concerné.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons, sauf si leur conservation continue est exigée ou autorisée par la loi.

Vos droits au titre du RGPD

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et en recevoir une copie.

  • Droit de rectification : Nous demander de corriger les données personnelles inexactes ou de compléter celles qui sont incomplètes.

  • Droit à l’effacement : Nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu’il n’existe plus de motif légal justifiant leur conservation.

  • Droit à la limitation : Nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

  • Droit à la portabilité des données : Recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et nous demander de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

  • Droit d’opposition : Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe.

  • Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

  • Droit d’introduire une réclamation : Déposer une réclamation auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse info@metabamboo.com. Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a été commise. Notre autorité de contrôle principale en Slovénie est :

Commissaire à l’information de la République de Slovénie
Dunajska cesta 22
SI-1000 Ljubljana
Slovénie
Site web : https://www.ip-rs.si/en/

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, technologies, prestataires de services ou obligations légales.

La version en vigueur sera toujours publiée sur nos sites web. Lorsque les modifications sont importantes, nous publierons un avis approprié sur le site web ou vous en informerons par un autre moyen adapté.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Vordor d.o.o.
Ukmarjeva ulica 6
1000 Ljubljana
Slovénie
E-mail : info@metabamboo.com

Les « données personnelles » désignent toute information qui permet de vous identifier ou qui peut raisonnablement être reliée à vous.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, notre traitement des données personnelles ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :

Meta Bamboo / Vordor d.o.o.
Ukmarjeva ulica 6
1000 Ljubljana
Slovénie
E-mail : info@metabamboo.com