Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Meta Bamboo («Meta Bamboo», «nosotros», «nos» o «nuestro»), recopila, utiliza y comparte tus datos personales cuando visitas o utilizas nuestros sitios web, realizas un pedido, creas una cuenta, te pones en contacto con nosotros o interactúas con nosotros a través de las redes sociales u otros canales.

Esta política se aplica a nuestros sitios web, incluido metabamboo.es.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices nuestros sitios web y servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de contacto: Nombre, dirección de facturación y entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Datos de la cuenta y datos técnicos: Credenciales de acceso a la cuenta, dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, ubicación geográfica aproximada, páginas visitadas, páginas de procedencia, información de la sesión e interacciones con nuestros sitios web.

  • Información de compra: Productos pedidos, historial de pedidos, datos de entrega, método y estado del pago, devoluciones y reembolsos. Los datos de pago son tratados por nuestros proveedores de servicios de pago de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

  • Datos de comunicaciones: Mensajes y consultas que nos envías por correo electrónico, a través del servicio de atención al cliente, mediante redes sociales o por otros medios.

  • Preferencias de marketing: Tu consentimiento, suscripciones y preferencias para recibir noticias, novedades sobre productos y promociones.

  • Actividad en redes sociales: Tus interacciones con nuestros perfiles, anuncios y contenidos en plataformas sociales.

  • Cookies y tecnologías similares: Información recopilada mediante cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares, tal como se describe en la sección sobre cookies que figura a continuación.

Recopilamos datos personales directamente de ti, automáticamente cuando utilizas nuestros sitios web y de proveedores de servicios o plataformas que respaldan nuestra actividad, cuando la ley lo permite.

Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando disponemos de una base jurídica válida conforme al Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»).

Nuestros intereses legítimos incluyen gestionar y proteger nuestro negocio, prevenir el fraude, mejorar la experiencia del cliente, comprender el rendimiento del sitio web y proteger nuestros derechos legales. Cuando nos basamos en intereses legítimos, evaluamos y ponderamos dichos intereses frente a tus derechos de privacidad y expectativas razonables.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Comunicaciones de marketing

Solo enviamos comunicaciones electrónicas de marketing cuando disponemos de una base jurídica para hacerlo. Cuando se requiera tu consentimiento, recibirás dichas comunicaciones únicamente después de haberlo otorgado.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en un correo electrónico de marketing o poniéndote en contacto con nosotros en info@metabamboo.com.

Después de darte de baja, podremos conservar información limitada en una lista de exclusión para asegurarnos de respetar tu elección y no enviar más comunicaciones de marketing a esa dirección.

Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para proporcionar funciones esenciales, recordar tus preferencias, comprender el uso del sitio, medir su rendimiento y, cuando esté permitido, personalizar el contenido y la publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestros sitios web podrán utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita. Las cookies no esenciales, incluidas las analíticas y publicitarias, solo se utilizan después de que hayas expresado tu elección a través de nuestro banner de cookies.

Puedes revisar o modificar tus preferencias sobre cookies mediante los ajustes disponibles en nuestros sitios web. También puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de los sitios web.

Cómo compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir datos personales con destinatarios de confianza cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta política, entre ellos:

  • Proveedores de comercio electrónico y alojamiento: Incluido Shopify, que proporciona la plataforma de nuestra tienda online.

  • Proveedores de servicios de pago: Para autorizar y procesar pagos, prevenir el fraude en los pagos y gestionar reembolsos.

  • Socios logísticos y de entrega: Para preparar, enviar, realizar el seguimiento y entregar tus pedidos.

  • Proveedores de tecnología y atención al cliente: Incluidos los proveedores de funciones del sitio web, almacenamiento de datos, envío de correos electrónicos y herramientas de atención al cliente.

  • Socios de análisis y publicidad: Incluidos Google y Meta, cuando se hayan habilitado las cookies o tratamientos correspondientes y exista una base jurídica válida.

  • Asesores profesionales: Como contables, auditores, aseguradoras y asesores jurídicos, cuando sea necesario.

  • Autoridades públicas y otros destinatarios: Cuando la comunicación sea exigida por la ley, una orden judicial u otra solicitud legítima, o cuando sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Cuando un proveedor de servicios trata datos personales en nuestro nombre, exigimos garantías contractuales y de protección de datos adecuadas de conformidad con la legislación aplicable. Algunos destinatarios, como los proveedores de servicios de pago, las plataformas de redes sociales y las autoridades públicas, pueden tratar los datos personales como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), incluido Estados Unidos.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, utilizamos un mecanismo de transferencia permitido por la legislación aplicable en materia de protección de datos. Dependiendo del destinatario y del país de destino, este mecanismo puede incluir una decisión de adecuación, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, la participación en un marco reconocido de protección de datos u otra garantía legal. Cuando sea necesario, también evaluamos si se requieren medidas adicionales para proteger tus datos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías utilizadas para las transferencias internacionales correspondientes.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso accidentales o ilícitos.

Estas medidas pueden incluir la transmisión cifrada mediante SSL/TLS, controles de acceso, medidas de autenticación, prácticas de almacenamiento seguro, controles de proveedores de servicios y una supervisión adecuada a la naturaleza y al riesgo del tratamiento.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Aunque adoptamos medidas razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas en esta política, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, contables y de información, la resolución de litigios y la ejecución de acuerdos.

El periodo de conservación depende del tipo de datos y del motivo por el que se recopilaron:

  • Registros de pedidos, pagos y contabilidad: Se conservan durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable eslovena aplicable, que puede ser de hasta 10 años.

  • Información de la cuenta del cliente: Se conserva mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver litigios o proteger derechos legales.

  • Preferencias de marketing y registros del consentimiento: Se conservan hasta que retires el consentimiento o te des de baja, junto con información limitada en una lista de exclusión cuando sea necesario para respetar tu elección.

  • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: Se conservan durante el tiempo necesario para atender tu consulta y durante un periodo razonable posterior, teniendo en cuenta los plazos de prescripción aplicables y posibles litigios.

  • Datos analíticos y de cookies: Se conservan de acuerdo con la duración de la cookie correspondiente, tus ajustes de cookies y los periodos de conservación utilizados por el proveedor de servicios aplicable.

Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley exija o permita que continúen conservándose.

Tus derechos conforme al RGPD

Con sujeción a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable, puedes tener los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

  • Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y recibir una copia de ellos.

  • Derecho de rectificación: Pedirnos que corrijamos datos personales inexactos o completemos los que estén incompletos.

  • Derecho de supresión: Pedirnos que eliminemos datos personales cuando ya no exista un motivo legal para conservarlos.

  • Derecho a la limitación: Pedirnos que limitemos la forma en que tratamos tus datos personales en determinadas circunstancias.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y pedirnos que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

  • Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Puedes oponerte al marketing directo en cualquier momento.

  • Derecho a retirar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

  • Derecho a presentar una reclamación: Presentar una reclamación ante una autoridad competente en materia de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros en info@metabamboo.com. Es posible que necesitemos solicitarte información para verificar tu identidad antes de responder. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de tu residencia habitual, de tu lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. Nuestra principal autoridad de control en Eslovenia es:

Comisionado de Información de la República de Eslovenia
Dunajska cesta 22
SI-1000 Ljubljana
Eslovenia
Sitio web: https://www.ip-rs.si/en/

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, proveedores de servicios u obligaciones legales.

La versión vigente se publicará siempre en nuestros sitios web. Cuando los cambios sean importantes, publicaremos un aviso adecuado en el sitio web o los comunicaremos por otro medio apropiado.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Vordor d.o.o.
Ukmarjeva ulica 6
1000 Ljubljana
Eslovenia
Correo electrónico: info@metabamboo.com

Por «datos personales» se entiende cualquier información que te identifique o que pueda relacionarse razonablemente contigo.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestro tratamiento de datos personales o el ejercicio de tus derechos, ponte en contacto con nosotros en:

Meta Bamboo / Vordor d.o.o.
Ukmarjeva ulica 6
1000 Ljubljana
Eslovenia
Correo electrónico: info@metabamboo.com